Если на предприятии есть разветвленная ИТ-инфраструктура, перед руководством рано или поздно встает вопрос выбора: ограничиться собственным отделом (зачастую состоящим из одного системного администратора) или обратиться к услугам внешней компании? Давайте разберемся и рассмотрим особенности IT-услуг на аутсорсинге.
Какие задачи можно решить с помощью IT-аутсорсинга
Какими бы квалифицированными ни были штатные айтишники, задач может быть столько, что они попросту не успевают справиться. Для оптимизации процессов можно воспользоваться сторонними услугами и получить видимый результат:
- освободить собственных сотрудников от ежедневных рутинных запросов;
- расширить перечень сервисов компании;
- сэкономить, отказавшись от содержания большого IT-отдела.
Перед внешними IT-специалистами можно поставить задачи совершенно разного уровня, например:
- установить оборудование (серверы, компьютеры, оргтехнику);
- создать с нуля инфраструктуру компании;
- оптимизировать, модернизировать готовую инфраструктуру;
- предоставлять консалтинговые услуги;
- периодически осматривать и ремонтировать оборудование.
Плюсы аутсорсинга
Дополнительная помощь высококвалифицированных айтишников полезна как стартапам, так и компаниям в период роста, когда потребности бизнеса превышают возможности ИТ-отдела. И в том, и в другом случае аутсорсинг приносит весомые преимущества:
- многоуровневая поддержка;
- возможность привлечения дополнительных специалистов;
- четкое и своевременное выполнение заданий;
- возможность быстро увеличивать объем задач.
По прогнозам, рынок данных услуг в обозримом будущем заметно вырастет.
Как подготовиться к переходу на услуги ИТ-аутсорсинга
Для многих руководителей решающим стимулом к аутсорсингу является экономическая выгода. Как правило, услуги на аутсорсе обходятся дешевле. Чтобы точно убедиться в этом, нужно посчитать текущие затраты на содержание отдела информационных технологий:
- заработную плату (включая налоги и социальные выплаты);
- стоимость рабочего места (площадь аренды, обучение и повышение квалификации).
Прежде чем нанимать аутсорсера, нужно сформулировать цели и задачи, а также сроки их решения. В зависимости от потребности компании можно заключить договор на определенный набор услуг. Выделяют три типа обслуживания:
- Сервисный. Компания обслуживает оборудование или программы (например, базу данных или 1С) — проверяет работоспособность, устраняет ошибки, делает обновление.
- Ресурсный. Аутсорсер подбирает сотрудников для решения задач заказчика.
- Стратегический. Подрядчик предоставляет полный комплекс услуг: управление всей ИТ-инфраструктурой, планирование ее развития, за счет чего повышается производительность труда на всем предприятии.
Нужно понимать, что штатные сотрудники ИТ-отдела будут непосредственно сотрудничать с внешней компанией, принимать результаты ее работы, то есть в какой-то мере становиться менеджерами и управлять поставщиком услуги. Выбрав компанию-аутсорсера, важно с предельной четкостью отразить в договоре все условия сотрудничества, права и обязанности обеих сторон.
